A Adistec Total Support foi criada com o objetivo de prestar assistência aos seus clientes. Visto que a abertura de um caso de suporte às vezes é um desafio, especialmente quando não há os processos planejados para esses aplicativos, você não dispõe das informações necessárias ou não dispõe de pessoal especializado.
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Soluções integradas Adistec é o programa de suporte orientado a prestar assistência e suporte técnico aos clientes que adquiram soluções como Adistec vSAN Ready Node, Adistec Data Protection Appliance ou AEC POD.
Guia do programa de assistência AIS Termos de serviço perguntas frequentes Encontre meu Soft Serial Number Cobertura geográficaAdistec Enterprise Cloud é o programa de suporte orientado a prestar assistência e suporte técnico aos clientes que adquiram soluções como Adistec vSAN Ready Node, Adistec Data Protection Appliance ou AEC POD.
Guia do Programa de Assistência AEC Perguntas FrequentesA Adistec, como distribuidor Progress® regional, fornece suporte direto para a solução OpenEdge por meio de sua equipe dedicada aos clientes.
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Adistec Education®é o programa de suporte orientado a prestar assistência e suporte técnico aos clientes que adquiram soluções como Adistec vSAN Ready Node, Adistec Data Protection Appliance ou AEC POD.
Guia do programa de assistência educacional Perguntas FrequentesAdistec Labs® é o programa de suporte orientado a prestar assistência e suporte técnico aos clientes que adquiram soluções como Adistec vSAN Ready Node, Adistec Data Protection Appliance ou AEC POD.
Guia do programa de assistência do Adistec Labs Perguntas FrequentesAdistec White Label Cloud é o programa de suporte destinado a fornecer assistência e suporte técnico aos clientes que adquirem uma licença de Provedor de Serviços.
Guia de SuportePaís | *Cidade | Depósito local | Envio de peças de reposição no local | **Substituição de peças no local | Comentários |
Antigua y Barbuda | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Argentina | CABA | ✓ | ✓ | ✓ | |
Principais cidades | ✓ | ✓ | |||
Bahamas | Hamilton | ✓ | |||
Barbados | Bridgetown | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Belize | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Bermuda | Hamilton | ✓ | |||
Bolivia | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | ||||
Brasil | Sao Paulo | ✓ | ✓ | ✓ | |
Principais cidades | ✓ | ✓ | |||
Cayman Islands | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Chile | Santiago | ✓ | ✓ | ✓ | |
Principais cidades | ✓ | ✓ | |||
Colombia | Bogota | ✓ | ✓ | ✓ | |
Principais cidades | ✓ | ✓ | |||
Costa Rica | San Jose | ✓ | ✓ | ✓ | |
Curacao | Curacao | ✓ | ✓ | ✓ | |
Dominica | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Dominican Republic | Santo Domingo | ✓ | ✓ | ✓ | |
Ecuador | Quito | ✓ | ✓ | ||
Guayaquil | ✓ | ||||
El Salvador | San Salvador | ✓ | ✓ | ||
Granada | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Guatemala | Ciudad de Guatemala | ✓ | ✓ | ✓ | |
Honduras | Tegucigalpa | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Jamaica | Kingston | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Mexico | CDMX | ✓ | ✓ | ||
Principais cidades | ✓ | ||||
Panama | Ciudad de Panama | ✓ | ✓ | ✓ | |
Paraguay | Asunción | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Peru | Lima | ✓ | ✓ | ✓ | |
Puerto Rico | San Juan | ✓ | ✓ | ✓ | |
St Lucia | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
St. Kitts and Nevis | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
St. Marteen | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
St. Vincent and the Grenadines | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Suriname | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
Trinidad y Tobago | Port Spain | ✓ | |||
Uruguay | Montevideo | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente | |||
US Virgin Island | - | Entrega e recebimento de peças de reposição em Miami, EUA, por conta do cliente |
A Adistec cobre apenas os locais contidos nesta lista.
Caso sua localização não apareça nesta lista, a Adistec reserva-se o direito de determinar qual nível de suporte (Garantia, Suporte Padrão ou Suporte Premium) fornecerá, mesmo que você tenha adquirido um nível de suporte mais alto.
* As principais cidades de cada país são definidas como capitais estaduais, provinciais ou similares que possuem serviço postal.
** Este serviço é válido somente para clientes que adquiriram este serviço no momento da compra da plataforma AIS.
O Soft Serial Number (SSN) do seu servidor pode ser encontrado em uma etiqueta que está na parte superior do seu equipamento e, dependendo do modelo, também na etiqueta de serviço que está na parte de trás do servidor.